Foire aux questions

Veuillez consulter la section  Bornes et prix.

Consultez la section Trouver une borne du site Web pour connaître l’emplacement de toutes les bornes du Circuit électrique au moyen d’une carte interactive. Vous y trouverez également une liste complète des bornes et de leurs adresses. Vous pouvez aussi repérer des bornes de notre réseau au moyen de l’application mobile Circuit électrique.

Télécharger l’application mobile Circuit électrique

Lorsque l’application Circuit électrique affiche l’état Inconnu pour une borne, cela signifie que la borne a perdu sa connexion avec notre système informatique ou qu’elle est en panne. Dans cet état, elle ne peut pas être activée au moyen de l’application ; dans certains cas, elle peut quand même être activée avec la carte de membre du Circuit électrique. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que la borne est utilisable.

Notez que si vous utilisez votre carte afin de démarrer une recharge à une borne dont l’état est Inconnu, la mémoire interne de la borne conservera l’information concernant cette recharge. Les données de facturation seront envoyées à nos systèmes une fois la connexion de la borne rétablie. Sachez que vous pourriez recevoir la facture pour cette séance de recharge quelques jours plus tard, par exemple un jour où vous n’avez pas effectué de recharges, ce qui pourrait vous surprendre.

Nous vous invitons à nous signaler toute borne à l’état Inconnu à l’aide de la fonction Signaler un problème dans le profil de la borne dans l’application mobile. Nous informerons sur-le-champ le partenaire responsable de la borne afin qu’il remédie rapidement à la situation.

Vous pouvez commander une carte de membre Circuit électrique de deux façons :

1. Via l'application mobile Circuit électrique 

• Connectez-vous ;
• Sélectionnez Compte > Carte de membre ­> Commander la carte de membre, puis suivez les instructions à l’écran.

2. Sur le site web Circuit électrique 

• Cliquez sur l'onglet Mon compte et connectez-vous ;
• Cliquez sur Carte de membre > Commander une carte, puis suivez les instructions à l’écran. 

Vous devriez recevoir la carte par la poste dans un délai de 10 jours ouvrables, mais des délais supplémentaires peuvent survenir.

Des frais de 15 $ plus taxes s’appliquent lorsque vous commandez une carte Circuit électrique.

Voici un tutoriel détaillé vous expliquant comment commander une carte de membre Circuit électrique :

Non, il n’est pas possible de payer la recharge en passant une carte de crédit devant le lecteur de carte des bornes du Circuit électrique pour l'instant. Pour démarrer une recharge, vous devez utiliser la carte Circuit électrique ou l’application mobile du Circuit électrique et vous assurer d’ajouter des fonds dans votre compte avec la carte de crédit de votre choix. Le solde de votre compte est alors utilisé pour payer les recharges et vous pouvez en demander le remboursement intégral à tout moment en contactant notre équipe de service à la clientèle en utilisant le formulaire de contact sous l’onglet « Nous joindre » sur notre site web.

La carte de membre Circuit électrique vous permet de démarrer des recharges sur les bornes de recharge du Circuit électrique et sur les bornes de certains réseaux partenaires (FLO et Réseau Branché). 

Vous pouvez vous procurer une carte de membre via votre compte Circuit électrique. Des frais de 15$ plus taxes par carte seront chargés.

Votre carte est déjà activée et associée à votre compte lors de sa réception. Elle utilise les fonds à votre compte. Assurez-vous d'avoir ajouté des fonds à votre compte pour pouvoir démarrer une recharge.

Consultez cette vidéo pour plus d'information utile sur la carte de membre Circuit électrique :

Vous pouvez commander une carte de membre Circuit électrique de deux façons :

1. Via l'application mobile Circuit électrique 

• Connectez-vous ;
• Sélectionnez Compte > Carte de membre ­> Commander la carte de membre, puis suivez les instructions à l’écran.

2. Sur le site web Circuit électrique 

• Cliquez sur l'onglet Mon compte et connectez-vous ;
• Cliquez sur Carte de membre > Commander une carte, puis suivez les instructions à l’écran. 

Vous devriez recevoir la carte par la poste dans un délai de 10 jours ouvrables, mais des délais supplémentaires peuvent survenir.

Des frais de 15 $ plus taxes s’appliquent lorsque vous commandez une carte Circuit électrique.

Voici un tutoriel détaillé vous expliquant comment commander une carte de membre Circuit électrique :

Nous recommandons à tous les membres de se procurer une carte, qui offre un complément à l'application mobile. Elle permet de :

• Démarrer une recharge en cas de panne du réseau de télécommunications ou lorsque la réception cellulaire est mauvaise ;
• Démarrer une recharge si la pile de votre téléphone est à plat ou que vous n'avez pas accès à l'application mobile ;
• Démarrer la recharge sur certaines bornes qui sont en statut inconnu pour cause de perte de communication avec le réseau.

Si vous perdez votre carte Circuit électrique, vous devez la déclarer perdue ou volée pour l'annuler. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte sur le site web ou l'application mobile Circuit électrique, rendez-vous dans la section Carte de membre, puis suivez les instructions à l'écran.

Pour remplacer la carte perdue ou volée, vous devez commander une nouvelle carte (des frais de 15$ plus taxes s'appliquent).

D'ici la réception de votre nouvelle carte, vous pouvez démarrer vos recharges avec l'application mobile Circuit électrique. 

Si vous avez retrouvé votre carte et que vous souhaitez la réactiver, écrivez à support@lecircuitelectrique.com

Si votre carte Circuit électrique semble en bon état, mais ne fonctionne pas lorsque vous tentez de démarrer une session de recharge, essayez d'utiliser votre carte à une borne niveau 2 du réseau dont le numéro débute par les lettres « CEA » et est suivi par 5 chiffres (ex : CEA-10101). Si votre carte ne fonctionne toujours pas après ce test, contactez notre service à la clientèle avec le formulaire « Nous joindre ».

Lorsque l’application Circuit électrique affiche l’état Inconnu pour une borne, cela signifie que la borne a perdu sa connexion avec notre système informatique ou qu’elle est en panne. Dans cet état, elle ne peut pas être activée au moyen de l’application ; dans certains cas, elle peut quand même être activée avec la carte de membre du Circuit électrique. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que la borne est utilisable.

Notez que si vous utilisez votre carte afin de démarrer une recharge à une borne dont l’état est Inconnu, la mémoire interne de la borne conservera l’information concernant cette recharge. Les données de facturation seront envoyées à nos systèmes une fois la connexion de la borne rétablie. Sachez que vous pourriez recevoir la facture pour cette séance de recharge quelques jours plus tard, par exemple un jour où vous n’avez pas effectué de recharges, ce qui pourrait vous surprendre.

Nous vous invitons à nous signaler toute borne à l’état Inconnu à l’aide de la fonction Signaler un problème dans le profil de la borne dans l’application mobile. Nous informerons sur-le-champ le partenaire responsable de la borne afin qu’il remédie rapidement à la situation.

Si vous éprouvez un problème d’utilisation d’une borne du Circuit électrique, composez le numéro de téléphone qui figure sur la borne pour faire appel au service d’assistance de CAA-Québec, disponible en tout temps. 

Bornes rapidesLes tarifs de recharge rapide sont indexés au début de chaque année en vertu d’un règlement du gouvernement du Québec. Les tarifs aux bornes rapides sont établis de manière à soutenir l’expansion du réseau de recharge, à assurer une meilleure équité tarifaire et à faciliter l’accès à la recharge dans les lieux publics. 

En savoir plus sur les tarifs de recharge des bornes rapides

Bornes standards de niveau 2Les bornes de niveau 2 font partie du réseau du Circuit électrique, mais ne sont pas la propriété d’Hydro-Québec. Depuis le 1er juin 2022, le tarif de la recharge à ces bornes sera déterminé par leurs propriétaires selon une grille établie par le Circuit électrique pour encourager leur uniformité. Cette nouvelle tarification permettra d’assurer la maintenance et l’expansion de l’infrastructure de recharge. Elle nous donnera également les moyens d’offrir un service fiable et constant à la grandeur du réseau tout en maintenant le coût de la recharge compétitif par rapport au prix de l’essence. 

En savoir plus sur les tarifs de recharge des bornes standards
 

Carte Circuit électrique 
Le coût d’une recharge démarrée au moyen de votre carte est déduit des fonds dans votre compte Circuit électrique. Si vous n’avez pas de carte, vous pouvez commander une carte Circuit électrique à la section Mon compte de notre site Web. 

Application mobile Circuit électrique
Si vous vous êtes connecté à en tant que Membre à votre compte Circuit électrique dans l’application, le coût d’une recharge démarrée au moyen de l’application est déduit des fonds dans votre compte. Si votre application n’est pas connectée à un compte (vous avez choisi l’option Explorer les bornes), un numéro de carte de crédit vous sera demandé au moment où vous démarrez la recharge.  
•    Télécharger l’application mobile Circuit électrique 

Assistance téléphonique 
Si vous faites appel au service d’assistance téléphonique de pour démarrer une recharge, le coût de la recharge est déduit des fonds dans votre compte Circuit électrique. Si vous n’avez pas de compte, le coût de la recharge est porté à votre carte de crédit au moyen des informations que vous avez fournies pendant l’appel. Attention ! Des frais de 5 $ sont applicables pour toutes recharges démarrées à distance avec notre assistance téléphonique.

Compte Circuit électrique
Vous pouvez utiliser une carte de crédit pour ajouter des fonds à votre compte Circuit électrique dans notre site Web, à la section Mon compte, ou dans l’application mobile, à l’onglet Solde.

Consultez la section Trouver une borne du site Web pour connaître l’emplacement de toutes les bornes du Circuit électrique au moyen d’une carte interactive. Vous y trouverez également une liste complète des bornes et de leurs adresses. Vous pouvez aussi repérer des bornes de notre réseau au moyen de l’application mobile Circuit électrique.

Télécharger l’application mobile Circuit électrique

Les véhicules électriques dotés d’un socle de connecteur CHAdeMO ou SAE Combo sont compatibles avec les bornes de recharge rapide. NOTE : Les véhicules Tesla doivent utiliser un adaptateur CHAdeMO ou CCS (ces connecteurs sont en vente aux boutiques Tesla).

Plusieurs  facteurs influencent la puissance livrée par une borne, qui relèvent presque toujours des  caractéristiques du véhicule qui y est connecté, comme la température du véhicule, l’état de la batterie, etc. L’hiver comme l’été, il est très rare qu’une réduction de la vitesse de recharge soit causée par la défectuosité d’une borne.

Oui, le gouvernement du Québec offre un soutien financier pour l’achat et l’installation d’une borne de recharge à domicile. Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter la page  Électromobilistes 101. 

Stations de recharge du Circuit électrique au Québec

Pour l’information complète concernant les tarifs d’utilisation des bornes de recharge, consultez la page Tarifs de recharge.

Stations de recharge du Circuit électrique en Ontario

Le prix de la recharge aux bornes de niveau 2 à 7 kW en Ontario suit la même grille tarifaire que celle en vigueur au Québec et peut donc varier d’une station à l’autre.

En Ontario, la recharge rapide est offerte à 0,49 $/kWh pour les puissances égales ou supérieures à 20 kW. Pour les puissances inférieures à 20 kW, le tarif horaire de 17,96 $ l’heure (taxes incluses) et facturé à la seconde. Pour connaître le tarif de recharge, consultez la page Tarifs de recharge 50 kW.

Pour connaître le prix de la recharge à une borne en particulier, cliquez sur celle-ci dans l’application mobile Circuit électrique ou à la section Trouver une borne du site Web.

Frais d’activation téléphonique 
Si vous demandez le démarrage d’une recharge par l’entremise du service d’assistance téléphonique de CAA-Québec, des frais de 5 $ sont imputés à votre compte Circuit électrique. Ces frais s’ajouteront au coût de la recharge. Afin d’éviter de payer les frais d’activation, nous vous invitons à toujours utiliser l’application mobile ou votre carte Circuit électrique.

Coût de la carte Circuit électrique
Des frais de 15 $ (taxes en sus) s’appliquent lorsque vous commandez une carte Circuit électrique. Si vous êtes un nouveau membre, n’oubliez pas que vous devez, lorsque vous recevez votre carte Circuit électrique, déposer des fonds dans votre compte afin de pouvoir utiliser la carte pour recharger votre véhicule aux bornes du Circuit électrique. 

Application mobile

Veuillez noter que l’ensemble des frais associés aux services du Circuit électrique sont également détaillés dans l’application mobile.

Afin d’offrir à ses partenaires les meilleures bornes au meilleur prix, le Circuit électrique procède par appels d’offres publics internationaux. Toute entreprise dont le produit répond aux critères énoncés dans les documents de l’appel d’offres peut soumissionner. Parmi ces critères, soulignons la certification des bornes pour l’installation au Québec et la présence d’un soutien technique local.

Depuis la création du Circuit électrique en 2011, Hydro-Québec a mené plusieurs de ces appels d’offres. Vous pouvez connaître le détail de ces procédures et des contrats d’approvisionnement en adressant une demande à info@lecircuitelectrique.com.

Veuillez consulter la section  Bornes et prix.

Tous les véhicules électriques rechargeables offerts en Amérique du Nord depuis 2011 sont dotés d’une prise compatible avec les bornes de recharge de niveau 2, d’une puissance de 7 kW.

Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter la liste de véhicules supportés sous l’onglet « Se recharger » dans la page d’accueil du site web. 

Bornes standards de niveau 2
Le tarif est déterminé par le propriétaire de la borne selon une grille prédéterminée. Ainsi, le coût d’une recharge peut varier d’un lieu à un autre.

Il y a deux méthodes pour connaître le tarif en vigueur à une borne en particulier :

• Afficher la borne dans l’application Circuit électrique.
• Afficher la borne à la section Trouver une borne de notre site Web.

Borne rapide
La tarification est la même que celle en vigueur pour les bornes rapides du Circuit électrique. 
Pour l’information complète concernant la tarification aux bornes de recharge standards et rapides, consultez la page Tarifs de recharge sur notre site Web.

Pour l’instant, le Circuit électrique compte deux distributeurs affiliés : Bornes Québec et Bectrol. 

Un distributeur affilié est une entreprise proposant la vente et l’installation de bornes de recharge. Ces distributeurs affiliés ainsi que les bornes qu’ils offrent sont certifiés par le Circuit électrique selon des critères opérationnels et techniques qui assurent leur intégration au réseau du Circuit électrique. 

Pour plus d’informations, vous pouvez nous écrire à partenaires@lecircuitelectrique.com.

La borne affiliée fait partie du réseau du Circuit électrique à part entière. Cependant, il existe deux différences : 

• Le moyen de démarrer la recharge : la borne affiliée de niveau 2 doit être activée dans l’application mobile Circuit électrique ou une autre application mobile compatible, car elle ne comporte pas de lecteur permettant d’utiliser la carte de membre du Circuit électrique.
• L’apparence physique de la borne : Bien qu’Hydro-Québec n’en soit pas propriétaire et que son apparence soit différente, elle offre la même qualité de service que les bornes de niveau 2 et les bornes rapides que vous avez l’habitude d’utiliser.

> Comment démarrer une recharge avec l’application mobile Circuit électrique
 

La borne affiliée porte le logo du Circuit électrique ainsi qu’un autocollant expliquant comment démarrer une recharge. La borne figure également sur la carte interactive de l’application mobile Circuit électrique. Elle est identifiée de la même façon que les autres bornes de notre réseau.
 

Les bornes standard Niveau 2 du Circuit électrique appartiennent à nos partenaires. Ce sont donc les partenaires du Circuit électrique qui font l’acquisition de ces bornes et qui décident de l’emplacement où elles seront installées. Vous pouvez suggérer un emplacement pour des bornes de recharges standard Niveau 2 à votre municipalité ou à un commerce de votre communauté et leur demander de nous contacter.

L’application mobile du Circuit électrique est compatible avec les versions 12.0 et ultérieures du système d’exploitation iOS d’Apple et avec les versions 5.0 et ultérieures du système d’exploitation Android de Google.

Cette fonctionnalité fort pratique fait en sorte qu’un montant variant de 10, 20 ou 50$ est automatiquement ajouté à votre solde au moyen de la carte de crédit enregistré à votre dossier lors que votre solde passe sous le seuil de 10$. 

En activant cette fonctionnalité, vous êtes certain de ne jamais manquer de fonds lorsque vient le temps de démarrer une session de recharge!

Une fois que vous êtes connecté à votre compte dans l’application mobile, sélectionnez l’icône « Compte » située en bas à droite de votre écran.

Cliquez ensuite sur « paiements automatique », activez la fonctionnalité et sélectionnez le montant que vous souhaitez ajouter à votre compte lorsque votre seuil passe sous les 10$.
 

Accédez au magasin d’application de votre appareil et tapez dans la barre de recherche « Circuit électrique » afin de trouver l’application. 

Une fois l’application trouvée, cliquez sur le bouton « installer ». 

Le téléchargement de l’application se fera alors sur votre appareil et une fois le tout complété, vous pourrez ouvrir l’application qui se trouvera désormais sur votre écran d’accueil.
 

Alors que vous êtes devant une borne du Circuit électrique, repérez le numéro d’identification de la borne qui est situé sous l’écran de cette dernière. Le numéro est composé de trois lettres et d’un trait d’union suivi de 5 chiffres.

Une fois que vous êtes connecté à votre compte dans l’application mobile, tapez le numéro de la borne que vous souhaitez activer dans la barre de recherche au haut de l’écran, puis sélectionnez la borne en cliquant sur son profil.

Vous pouvez également identifier la borne en appuyant sur le bouton à cet effet, ce qui fera clignoter la lumière de la borne.

Pour démarrer la borne, appuyez sur «Démarrer ». Notez que si vous ne vous situez pas à proximité de cette dernière, l’application vous enverra un message afin de valider que vous souhaitez réellement démarrer la borne.

Au démarrage d’une recharge, vous avez le choix du type de notifications que vous souhaitez recevoir, selon vos préférences : des textos ou des notifications de l’application Circuit électrique. Si vous ratez une notification, vous pourrez toujours aller la retrouver dans la nouvelle messagerie interne de l’application. 

Une fois que vous êtes connecté à votre compte dans l’application mobile, sélectionnez l’icône « Recharge » située en bas de votre écran.

Sélectionnez ensuite « historique des recharges ».

Vous pouvez modifier la période d’affichage de votre historique en cliquant sur « recharges » au haut de l’écran.

Afin de consulter une session de recharge en particulier, cliquez sur cette dernière et vous pourrez ensuite y voir toutes les données s’y rattachant.

Une fois que vous êtes connecté à votre compte dans l’application mobile, sélectionnez l’icône « Compte » située en bas à droite de votre écran.

En déroulant vers le bas, sélectionnez ensuite « mes véhicules », « ajouter un véhicule » et sélectionnez ensuite la marque, le modèle et l’année et les caractéristiques propres à votre véhicule.

Une fois que vous êtes connecté à votre compte dans l’application mobile, sélectionnez l’icône « Compte » située en bas à droite de votre écran.

En déroulant vers le bas, sélectionnez ensuite « préférences ».

Dans l’onglet général, vous pouvez choisir de recevoir l’infolettre du Circuit électrique pour être informé en primeur des nouveautés concernant notre réseau, des sondages qui nous permettent de mesurer votre satisfaction et d’améliorer votre expérience, ainsi que l’activation de l’utilisation de la biométrie qui peut accélérer la connexion à votre compte sur l’application mobile.

Dans l’onglet notifications, vous pouvez choisir de recevoir des notifications concernant les bornes de recharges, vos sessions de recharge en cours ainsi que votre solde et les paiements effectués dans l’application, en recevant la notification soit directement dans l’application mobile ou encore par message texte, ou bien les deux !

Dans l’onglet Alertes de recharge, vous pouvez déterminer les conditions selon lesquelles l’application mobile vous enverra une alerte au cours d’une recharge, soit selon le niveau de charge pour session de recharge sur une borne rapide ou soit selon la durée de la recharge pour l’ensemble des bornes.

Les vignettes actives de l’application Circuit électrique permettent à l’utilisateur et l’utilisatrice de localiser en un clic et en temps réel les bornes de recharge qui se trouvent à proximité.

Les vignettes (de 3 à 5 sont offertes, selon les téléphones) fournissent des informations telles que la puissance des bornes, leur disponibilité, la distance à laquelle elles se trouvent, le nom des sites de recharge et les réseaux auxquels appartiennent les bornes.
Lorsque la vignette repère  plusieurs bornes aux alentours, une borne par site seulement est affichée si toutes sont du même type. Dans le cas où un site comporte des bornes de niveau 2 et des bornes rapides, une borne de chaque type est affichée. Sont affichées en priorité les bornes disponibles.

Comment ajouter une vignette active du Circuit électrique à son appareil cellulaire :

Androïd
1. Sur l’écran d’accueil, maintenez le doigt sur une zone vide.
2. Sélectionnez « widgets ».
3. Recherchez l’application Circuit électrique.
4. Touchez à l’icône de l’application pour consulter la liste des vignettes actives offertes.
5. Ajoutez la vignette de votre choix en la touchant de manière prolongée.

iPhone
1. Maintenez le doigt sur une zone vide de votre écran d’accueil ou de la vue Aujourd’hui (balayage à droite) jusqu’à ce que les applications se mettent à trembler.
2. Touchez au bouton « + » (dans le coin supérieur gauche).
3. Faites défiler la liste vers le bas et choisissez l’application Circuit électrique.
4. Sélectionnez « Ajouter un widget ».

Comment ajouter une vignette active (widget) à l’écran verrouillé : 
1. Maintenez le doigt sur l’écran verrouillé jusqu’à ce que le bouton « Personnaliser » apparaisse, puis touchez-le.
2. Sélectionnez « Écran verrouillé ».
3. Sélectionnez « Ajouter des widgets ».
4. Sélectionnez ou faites glisser les vignettes actives que vous souhaitez ajouter à l’écran verrouillé.
 

Une fois que vous êtes connecté à votre compte dans l’application mobile, vous verrez apparaître l’écran d’accueil qui est composé de la carte interactive des bornes.

Afin de voir les bornes à proximité de votre emplacement, il est nécessaire de donner la permission à l’application mobile du Circuit électrique d’utiliser la géolocalisation de votre appareil.

Vous pouvez utiliser les filtres de la carte interactive afin de paramétrer le type de borne qui s’affiche sur la carte.

Pour démarrer une session de recharge sur une borne, il suffit de sélectionner la borne sur la carte interactive. Vous pouvez également taper le numéro de la borne dans la barre de recherche situé dans le haut de l’écran. Assurez-vous de valider que le numéro de la borne correspond bien à celle que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur « démarrer ». 

Il est possible d’ajouter une borne à vos favoris afin de faciliter sa réutilisation future.
 

Cela signifie que selon les informations actuelles (météo, topologie, etc.), l’itinéraire serait difficile, voire impossible à réaliser avec le véhicule que vous avez sélectionné. Si vous croyez que l’itinéraire est possible, vous pouvez tenter de réduire la vitesse maximale de votre voiture ou la marge de sûreté (en kilomètres) dans les options de trajet.

La version actuelle ne permet pas d’indiquer des conditions de manière précise, comme une vitesse de vent ou une température particulières. 

Nos données indiquent que la vitesse de recharge à une borne rapide chute brusquement passé le seuil de 80 %. Comme le temps de recharge devient alors plus long, il est parfois judicieux de prévoir un arrêt de recharge supplémentaire afin de minimiser la durée globale du trajet. Toutefois, il peut arriver que l’application vous propose de recharger à plus de 80 % afin de vous permettre de vous rendre en toute sécurité à l’arrêt suivant sur votre itinéraire. 

Vous avez dépassé de beaucoup le niveau de charge proposé par l’application ? N’hésitez pas à demander un nouvel itinéraire en utilisant votre position et votre niveau de charge les plus à jour.
 

L’application utilise les données historiques de véhicules semblables au vôtre (marque, modèle, batterie), les conditions météorologiques et le dénivelé de la route pour estimer la durée de votre recharge. Les conditions réelles pourraient toutefois être différentes. Vous pouvez aussi personnaliser le trajet avec des options qui vous permettent d’ajuster certains paramètres, comme votre utilisation du chauffage ou de la climatisation, le nombre de passagers, etc. 

Consultez la page complète du planificateur de trajet.

Le planificateur utilise les informations météorologiques les plus récentes lors du calcul d’un itinéraire. De nouvelles bornes peuvent également avoir été ajoutées le long de votre trajet. Si vous croyez que l’itinéraire proposé est moins efficace qu’un itinéraire précédent, n’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires en utilisant le lien dans le planificateur de trajets.

La version actuelle de l’application utilise les valeurs nominales de capacité de batterie établies par les fabricants. Ces valeurs sont valides quand le véhicule est neuf. Il n’est malheureusement pas possible d’indiquer l’« état de santé » précis de la batterie dans la version actuelle. Il y a trop de variables inconnues pour que l’application assure un itinéraire précis et sécuritaire si votre batterie est dégradée. Si vous souhaitez tout de même utiliser le planificateur de trajet, il est possible d’augmenter la marge de sûreté (en kilomètres) pour obtenir un itinéraire avec plus d’arrêts, et de recharger au maximum à chaque arrêt.

Il n’est pas nécessaire de laisser votre véhicule branché à une borne au moment où vous utilisez une offre.
Si l’offre nécessite une recharge, un délai de une à six heures après la recharge vous sera accordé pour utiliser l’offre. 
 

Le délai sera visible dans l’application. La durée d’une offre est déterminée par le partenaire participant, et peut varier d’une offre à l’autre. 

Non. Pour bénéficier des offres, vous devez absolument installer l’application Circuit électrique sur votre appareil mobile.

L’offre expire à la fin du compte à rebours.

Au démarrage de la première recharge à laquelle s’applique une offre, vous recevrez un message de bienvenue au programme d’offres promotionnelles. Vous aurez alors la possibilité d’accepter ou de refuser de recevoir des notifications pour les offres.

À tout moment, vous pouvez aussi désactiver les notifications relatives aux offres promotionnelles dans l’onglet Profil, option Préférences, section Notifications.
 

La fréquence de réutilisation de chaque offre est déterminée par le commerce participant. Elle peut donc varier d’un commerce à un autre, et même d’une offre à l’autre chez un même commerçant.

Les offres peuvent s’afficher de différentes façons :

• une notification sur l’écran d’accueil de votre appareil mobile ;
• un drapeau ou un point mauve sur la carte dans l’application ;
• une section Offres à proximité dans l’application, quand vous affichez une borne ou un lieu de recharge ;
• un message dans la nouvelle boîte de réception de l’application.

Une fois l’offre sélectionnée, un compte à rebours se déclenche. Le délai est déterminé par le partenaire participant, et peut varier d’une offre à l’autre.

Vous pouvez consulter les offres à tout moment dans l’application mobile, à condition que votre appareil mobile soit connecté à Internet. Cependant, certains commerces participants peuvent exiger la recharge pour vous accorder certaines offres. 

Si vous acceptez d’être avisé automatiquement des offres promotionnelles qui se trouvent à proximité des bornes de recharge auxquelles vous branchez votre véhicule, vous recevrez une notification chaque fois que vous démarrez une recharge.

Les utilisateurs seront en mesure de trouver les bornes ChargePoint et de démarrer la recharge à partir de l’application mobile Circuit électrique en toute simplicité, comme ils le font actuellement avec les bornes du Circuit électrique. Cependant, la carte de membre du Circuit électrique ne permettra pas de démarrer une recharge en itinérance.

Absolument, c’est même là une des raisons d’être principales de cette architecture : accélérer la disponibilité des bornes d’autres réseaux dans les applications mobiles existantes, tout en conservant l’expérience habituelle de l’utilisateur. Mogile Technologies travaille déjà à intégrer d’autres réseaux ainsi que des constructeurs automobiles, autant d’options qui s’offriront sous peu aux électromobilistes du Québec et de l’Amérique du Nord.

Oui. Afin de couvrir les coûts du service, des frais d’itinérance seront intégrés à la facturation. Ceux-ci seront de 0,75 $ pour une recharge standard et de 1,25 $ pour une recharge rapide, soit en dollar canadien ou américain selon le site où vous rechargez. Pour les bornes dont le coût de recharge est gratuit, il n’y pas de frais d’interopérabilité.

Le service sera assuré par le réseau qui exploite la borne pour laquelle le service à la clientèle est sollicité. Dans le cas de ChargePoint, un service en français est disponible pour dépanner les électromobilistes francophones partout en Amérique du Nord. Celui-ci est accessible par téléphone au numéro indiqué sur la borne, ou depuis le lien mentionné dans l’application mobile.

Vous pouvez nous soumettre votre proposition via le formulaire  Contactez-nous. Et nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais. 

Oui. Envoyez-nous vos suggestions, nous les analyserons soigneusement. Vous pouvez nous écrire via le formulaire  Contactez-nous.

La place de marché est une plateforme qui donne aux membres du Circuit électrique un accès à des avantages – sous formes de crédits de recharge, d’offres spéciales ou de rabais sur des produits ou services – offerts par des entreprises œuvrant dans l’écosystème de l’électromobilité ou de la transition énergétique.

Le programme d’offres promotionnelles donne accès à des promotions instantanées dans des commerces à proximité des stations de recharge du Circuit électrique. Pour plus d’information, vous pouvez consulter la page Offres promotionnelles et télécharger l’application mobile afin de visionner toutes les offres disponibles.