FAQ Partenaires

Repérez d’abord le fichier FP-2506, qui se trouve en bas de la section Informations financières Ensuite, cliquez sur le crayon situé à droite pour remplir le formulaire, le signer numériquement et le soumettre. Vous pouvez également télécharger le document afin de l’enregistrer dans vos dossiers. Une fois que le mandataire d’AXSO aura contresigné le formulaire, il sera disponible à l’onglet Documents du portail, d’où vous pourrez le télécharger afin d’en conserver une copie dans vos dossiers. 

Non. Cette partie est réservée au Circuit électrique.

Vous devez tout d’abord valider les coordonnées des personnes actuellement inscrites dans votre dossier. Vous devez également y ajouter les noms et les coordonnées de votre personne-ressource principale, de la personne-ressource pour la facturation ainsi que de la personne-ressource en cas d’urgence.

Si vous désirez donner un accès restreint à certaines personnes, vous pouvez le faire directement dans le portail en cliquant sur l’icône Utilisateurs à l’onglet Paramètres. Cliquez sur le bouton Ajouter un utilisateur et inscrivez les coordonnées demandées.

C’est notre filiale AXSO qui gère les revenus des bornes de recharge et qui les redistribue aux partenaires par virements électroniques.

Nous vous recommandons d’opter pour le virement en remplissant vos informations bancaires. Exceptionnellement, vous pouvez choisir le paiement par chèques si vous êtes soumis à des exigences particulières.

Vous pouvez consulter les statistiques d’utilisation de vos bornes et l’historique de vos paiements sur le portail. À l’onglet Rapports, vous trouverez les détails concernant vos revenus ainsi que les recharges à vos bornes. Cette section sera bonifiée sous peu, et plusieurs nouveaux rapports vous seront proposés.

Les données concernant les partenaires et leurs bornes sont hébergées au Québec.

AddÉnergie, à titre de fabricant des bornes, est le fournisseur en matière d’entretien. Vous pouvez lui adresser toutes vos questions liées à la maintenance de votre équipement en téléphonant directement au 1 877 505-2674.

Pour toute question concernant une borne rapide, ou pour nous aviser d’un bris, écrivez-nous à partenaires@lecircuitelectrique.com.

Si vous souhaitez ajouter des bornes de recharge, veuillez en faire la demande par courriel à HQDETCommande240v@hydroquebec.com.

Si une de vos bornes n’apparaît pas dans le tableau de bord, écrivez-nous à partenaires@lecircuitelectrique.com.

Vous trouverez l’information à l’onglet Tableau de bord. Voici les états possibles de vos bornes de recharge :

• vert : disponible ;
• jaune : inconnu ;
• gris : hors service ;
• bleu : en utilisation.

Vous pouvez également consulter l’historique des recharges à vos bornes en cliquant sur l’onglet Sites, puis en sélectionnant l’emplacement désiré. Vous pourrez ensuite choisir la borne qui vous intéresse à l’onglet Bornes. L’historique des recharges s’affichera en bas de votre écran.

Allez à l’onglet Sessions pour voir l’ensemble des recharges en cours à vos bornes ainsi que les recharges antérieures.

Oui. Si vous choisissez d’établir un tarif de 0 $ à votre borne, des frais de transaction de 0,15 $ par recharge s’appliqueront aux recharges de plus de 15 minutes. Ce montant sert à couvrir les coûts associés à la gestion de vos bornes.

Oui. Si vous offrez des accès gratuits à votre borne publique, des frais de transaction de 0,15 $ par recharge s’appliqueront aux recharges de plus de 15 minutes. Ce montant sert à couvrir les coûts associés à la gestion de vos bornes.

Veuillez consulter le guide d’ajustement des tarifs.

Une fois les nouveaux tarifs intégrés et la période passée pour les ajuster, vous n’aurez plus la possibilité de les modifier avant la période suivante d’intégration des tarifs.

Deux semaines avant la date d’entrée en vigueur des nouveaux tarifs, un courriel sera envoyé aux membres du Circuit électrique pour les informer de cette nouvelle stratégie tarifaire. Les nouveaux tarifs seront affichés sur la borne de recharge ainsi que sur l’application mobile.

Vous aurez la possibilité de fixer des nouveaux tarifs deux fois par année, soit entre le 20 avril et le 22 mai pour une entrée en vigueur le 1er juin et entre le 20 octobre et le 21 novembre pour une entrée en vigueur le 1er décembre.

Si vous désirez ajuster vos tarifs, vous aurez un délai d’un mois pour programmer ces changements dans votre compte sur le portail :

En tant que propriétaire de bornes, vous avez dorénavant la possibilité de choisir et d’ajuster vous-même le tarif à vos bornes dans le portail partenaires, selon la grille tarifaire recommandée :

• Tarif à l’heure : entre 0 $ et 3 $ par heure de recharge, facturée à la minute, par tranches de 0,25 $.
• Tarif forfaitaire : entre 0 $ et 20 $ par séance de recharge, par tranches de 0,50 $. 
• Tarification par plages horaires : entre 0 $ et 3 $ par plage horaire et entre 0 $ et 3 $ pour les périodes d’inactivité (quand le véhicule a complété sa recharge, mais est toujours branché à la borne) selon les options disponibles.

Il est désormais possible de fixer une tarification par plages horaires en procédant à un ajustement de tarifs en masse, sur l'ensemble de vos bornes, pendant les périodes d'ajustement. 

Veuillez consulter le guide d’ajustement des tarifs.

Vous devez tout d’abord valider les coordonnées des personnes actuellement inscrites dans votre dossier. Vous devez également y ajouter les noms et les coordonnées de votre personne-ressource principale, de la personne-ressource pour la facturation ainsi que de la personne-ressource en cas d’urgence.

Si vous désirez donner un accès restreint à certaines personnes, vous pouvez le faire directement dans le portail en cliquant sur l’icône Utilisateurs à l’onglet Paramètres. Cliquez sur le bouton Ajouter un utilisateur et inscrivez les coordonnées demandées.

Vous pouvez consulter les statistiques d’utilisation de vos bornes et l’historique de vos paiements sur le portail. À l’onglet Rapports, vous trouverez les détails concernant vos revenus ainsi que les recharges à vos bornes. Cette section sera bonifiée sous peu, et plusieurs nouveaux rapports vous seront proposés.

Vous trouverez l’information à l’onglet Tableau de bord. Voici les états possibles de vos bornes de recharge :

• vert : disponible ;
• jaune : inconnu ;
• gris : hors service ;
• bleu : en utilisation.

Vous pouvez également consulter l’historique des recharges à vos bornes en cliquant sur l’onglet Sites, puis en sélectionnant l’emplacement désiré. Vous pourrez ensuite choisir la borne qui vous intéresse à l’onglet Bornes. L’historique des recharges s’affichera en bas de votre écran.

Allez à l’onglet Sessions pour voir l’ensemble des recharges en cours à vos bornes ainsi que les recharges antérieures.

Si une de vos bornes n’apparaît pas dans le tableau de bord, écrivez-nous à partenaires@lecircuitelectrique.com.

Pour toute demande d’assistance ou de support, veuillez écrire à partenaires@lecircuitelectrique.com

AddÉnergie, à titre de fabricant des bornes, est le fournisseur en matière d’entretien. Vous pouvez lui adresser toutes vos questions liées à la maintenance de votre équipement en téléphonant directement au 1 877 505-2674.

Pour toute question concernant une borne rapide, ou pour nous aviser d’un bris, écrivez-nous à partenaires@lecircuitelectrique.com.

Présentement, l’adhésion au programme est gratuite.

Oui, vous pouvez proposer jusqu’à 10 offres simultanément.

Oui. Un paramètre permet de modifier en temps réel la date de début ou la date de fin d’une offre. Cependant, vous devez prendre en compte le fait qu’il peut y avoir des offres qui ont été activées durant la journée.

Non, mais une fois que l’offre est activée, elle est disponible seulement pendant un certain temps. C’est à vous de définir la durée en minutes, ce qui est fait au moyen d’un paramètre lors de la création d’une offre dans le portail des partenaires.

Vous avez accès seulement aux données statistiques suivantes à propos des utilisateurs de l’application mobile Circuit électrique :

• nombre d’offres consultées ;
• nombre d’offres activées.

C’est à vous de déterminer quelles stations vous désirez intégrer dans le programme et quelles offres y associer. Vous pouvez les ajouter par l’entremise du portail des partenaires. 

Oui. Cependant, vous devrez le faire en vous conformant aux conditions de participation au programme. 

Pour l’instant, oui. D’autres commerces à proximité des stations de recharge du Circuit électrique se joindront au programme au cours de l’année 2022.

Vous pouvez consulter la liste des offres disponibles de la part de nos partenaires dans l’application mobile Circuit électrique, à l’onglet Offres.

partenaires@lecircuitelectrique.com.

C’est à vous de répondre à toute question relative à vos offres (qualité, contenu, satisfaction par rapport au rabais, etc.), de fournir un service à la clientèle permettant de gérer vos offres promotionnelles et toutes plaintes ou réclamations en lien avec vos offres. C’est également à vous d’aviser et de former votre personnel afin qu’il soit en mesure d’honorer les offres promotionnelles; veuillez-vous référer aux conditions de participation au programme d’offres promotionnelles.

Pour tout autre commentaire ou suggestion, nous vous invitons à diriger les clients vers les différents moyens qu’ils ont pour nous joindre :

Les offres sont toujours visibles par les clients qui utilisent l’application mobile Circuit électrique. De plus, quand le client démarre la recharge de son véhicule, il reçoit une notification environ 30 secondes plus tard.

Repérez d’abord le fichier FP-2506, qui se trouve en bas de la section Informations financières Ensuite, cliquez sur le crayon situé à droite pour remplir le formulaire, le signer numériquement et le soumettre. Vous pouvez également télécharger le document afin de l’enregistrer dans vos dossiers. Une fois que le mandataire d’AXSO aura contresigné le formulaire, il sera disponible à l’onglet Documents du portail, d’où vous pourrez le télécharger afin d’en conserver une copie dans vos dossiers. 

Non. Cette partie est réservée au Circuit électrique.

C’est notre filiale AXSO qui gère les revenus des bornes de recharge et qui les redistribue aux partenaires par virements électroniques.

Nous vous recommandons d’opter pour le virement en remplissant vos informations bancaires. Exceptionnellement, vous pouvez choisir le paiement par chèques si vous êtes soumis à des exigences particulières.

Vous pouvez consulter les statistiques d’utilisation de vos bornes et l’historique de vos paiements sur le portail. À l’onglet Rapports, vous trouverez les détails concernant vos revenus ainsi que les recharges à vos bornes. Cette section sera bonifiée sous peu, et plusieurs nouveaux rapports vous seront proposés.

Pour en apprendre en plus sur le programme, visitez la page dédiée ici

Il permet de facturer exactement ce que la borne a fourni comme énergie. En effet, tous les véhicules ne se rechargent pas à la même puissance. Par exemple, la majorité des véhicules électriques (VE) peuvent se recharger à 7 kilowatts (kW), alors que d’autres le font à 3 kW seulement. Cela peut donc créer une iniquité si un tarif horaire uniforme est appliqué indépendamment de la capacité des VE (la puissance de recharge effective étant déterminée par le VE et non par la borne). Important : La proportion de véhicules ne pouvant se recharger qu’à 3 kW est minime et va en diminuant. La plupart des véhicules électriques ont une consommation de 7 kW et le tarif horaire est bien adapté à ceux-ci.

Cette option de tarification n’était pas autorisée par Mesures Canada jusqu’à la publication de la dispense temporaire.

Mesures Canada a également publié une dispense pour ce type de borne. Les modalités sont cependant différentes et feront l’objet d’une publication séparée.

Un courriel sera envoyé aux membres du Circuit électrique pour les informer de la nouvelle option de tarification. De plus, les nouveaux tarifs sont toujours affichés sur la borne de recharge ainsi que dans l’application mobile.

Oui, pour ce qui est des prix de branchement (avant et après la recharge). Vous devrez toutefois le faire dans le portail des partenaires pendant une des périodes d’ajustement des tarifs :

• entre le 20 avril et le 19 mai pour une entrée en vigueur le 1^er juin ;
• entre le 20 octobre et le 19 novembre pour une entrée en vigueur le 1^er décembre.

Toutefois, vous ne pouvez pas modifier le prix au kilowattheure, qui sera automatiquement ajusté une fois par année selon le taux d’inflation.

Oui, vous pouvez revenir au tarif horaire ou forfaitaire, mais vous devrez le faire dans le portail des partenaires pendant une des périodes d’ajustement des tarifs :

• entre le 20 avril et le 19 mai pour une entrée en vigueur le 1^er juin ;
• entre le 20 octobre et le 19 novembre pour une entrée en vigueur le 1^er décembre.

Il s’agit d’une période d’essai pour les bornes existantes. La dispense est en vigueur jusqu’au 31 décembre 2029. À partir du 1^er janvier 2030, pour la facturation au kilowattheure (kWh), Mesures Canada exigera de tous les fabricants que leurs bornes disposent d’instruments de mesure internes capables d’assurer une facturation fiable. Ces bornes seront approuvées par Mesures Canada, comme le sont les pompes à essence et les compteurs. Il est prévu que des bornes officiellement approuvées pour la tarification au kWh fassent leur apparition en 2023, d’où la limite du 31 décembre 2024 pour demander une dispense temporaire pour les bornes déjà en service.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette nouvelle option de tarification, veuillez communiquer avec nous par courriel à partenaires@lecircuitelectrique.com.

Non, car il reflète plusieurs critères : la quantité d’électricité fournie, l’utilisation d’une borne et l’occupation (ou la location) d’une place de stationnement, qui a sa propre valeur.

De plus, le prix au kWh a été choisi pour être semblable au prix payé à domicile pour l’électricité.

Le programme de dispense temporaire de Mesures Canada fait en sorte que les bornes de recharge pour VE déjà déployées sur le marché puissent continuer à être utilisées si un prix de recharge au kilowattheure est adopté, et ce, sans vérification ni application d’un sceau conformément aux exigences de la Loi sur l’inspection de l’électricité et du gaz (LIEG). La dispense temporaire restera en vigueur jusqu’à ce que les bornes de recharge visées soient mises hors service ou qu’elles obtiennent une approbation de type par Mesures Canada, ou jusqu’à ce que la dispense prenne fin le 31 décembre 2029, selon la première éventualité. Après la fin de la dispense, les bornes visées qui sont toujours en service devront revenir au tarif horaire ou forfaitaire. La dispense doit être demandée avant le 31 décembre 2024.

Oui. Si vous désirez faire ce changement, veuillez suivre le processus de demande de Mesures Canada, et ce, avant la date limite du 31 décembre 2024. Une fois l’approbation obtenue, veuillez nous informer afin que nous fassions le changement à votre dossier. Nous vous informerons par courriel lorsque le changement aura été effectué dans le portail des partenaires.

À l’heure actuelle, il n’est pas prévu que la dispense temporaire soit prolongée ou étendue pour les bornes de recharge pour véhicules électriques de niveau 1 et de niveau 2 au-delà du 31 décembre 2024. Après cette date, les bornes visées par la dispense pourront toujours continuer d’être utilisées, mais seulement au tarif horaire ou forfaitaire.